Descripción
PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO
En este curso vas a adquirir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración, desarrollando una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa.
Temario
GESTIÓN EMPRESARIAL
-
Constitución de empresas
-
Funciones de la empresa
-
Control de gestión
-
Cualidades del empresario
LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA
-
Iniciativa, creatividad e innovación
-
El emprendedor
-
La cultura emprendedora
-
La idea de negocio
-
El plan de empresa
-
Elaboración del plan de empresa
CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO
-
Análisis del entorno
-
Análisis del mercado y el entorno comercial
-
La investigación de mercados
-
Fuentes de información
-
Fases de una investigación de mercados
-
El cuestionario
-
Análisis DAFO
-
Ubicación del establecimiento comercial
LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA
-
El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa
-
La empresa individual
-
La comunidad de bienes
-
La sociedad civil
-
La sociedad de responsabilidad limitada
-
La sociedad anónima
-
Otras formas jurídicas
-
Elección de la forma jurídica
-
Trámites para la creación de una empresa
GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL
-
Introducción a la contabilidad
-
Análisis de estados financieros
-
Control de costes
-
Control de presupuestos
-
Obligaciones fiscales
GESTIÓN DE MARKETING
-
Introducción al marketing
-
La investigación de mercados
-
El producto
-
El precio
-
La distribución
-
Publicidad y promoción
GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
-
Administración de los recursos humanos
-
Gestión del capital humano
-
Gestión por competencias
-
La planificación en la selección de personal
-
Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo
-
El futuro del trabajo humano: las tesis de handly
TÉCNICAS DE VENTA
-
Introducción
-
Preparación
-
Contacto
-
Información
-
Argumentación
-
Cierre
-
Observaciones finales
LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
-
El consumidor
-
Características del servicio de calidad
-
Las normas de calidad del servicio
-
Los servicios adicionales a la venta
-
Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.
-
El plan de gestión de incidencias.
-
El plan de calidad en el pequeño comercio
