Descripción
PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO
Curso de Calidad de atención y servicio al cliente. Aprende desde cero. Este curso está dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
Temario
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EVOLUCIÓN EMPRESA – SERVICIO – CLIENTE
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EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN
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EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLINETE
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LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE
EVOLUCIÓN EMPRESA – SERVICIO – CLIENTE
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
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Introducción
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Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente
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La óptica de la oferta y la demanda
EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN
Se desarrollan diversos aspectos tales como la detección de necesidades, identificar lo que realmente desean los clientes, el valor residual de los clientes, identificar lo que realmente valoran los clientes y descubrir un enfoque de rayo láser.
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Introducción
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Detección de necesidades
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El valor residual de los clientes
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Identificar lo que realmente valoran sus clientes
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Descubrir un enfoque de rayo láser
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLINETE
Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosifía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
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Introducción
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Actitud de servicio
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El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción.
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La actitud frente al cambio
LAS EXPECTATIVAS DEL CLINETE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos como se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
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La comunicación efectiva
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La estrategia de la comunicación interna
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Fases de la estrategia de la comunicación
LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE
la cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La “F” del -servicio excelente- como ventaja competitiva.
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Cultura, valores y el sentido de pertenencia
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La importancia del proyecto común
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La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva
