COMT098PO CRM como herramienta de telemarketing

para desempleados de la Comunidad de Madrid

COMT098PO CRM como herramienta de telemarketing

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Requisito: Estar inscritos como Demandantes de Empleo en la Comunidad de Madrid.

Duración: 65 horas

Días y Horarios: consultar

A través de Aula Virtual

TEMARIO

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM.

MÓDULO 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM.

MÓDULO 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

MÓDULO 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN.

MÓDULO 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET.

MÓDULO 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM.

MÓDULO 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA.

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impartidos en nuestro centro Exes, a través de Aula Virtual.